心好累啊。

        “观察。”

        小个子又在白板上写下其他关键字：“运用反思式倾听及对话，把病人的感受再叙述给他们听。

        像这样。

        我明白你很担心手术，让我来给你解释下风险。

        交流。

        不要说术语。

        要说病人和家属能听懂的话，要善于运用暗喻。

        说话要通俗易懂，要解释清楚所有的风险和后果。

        不要留有任何疑问。”

        嘟嘟。

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